Recentelijk is het nieuwe boek van Avinash Kaushik verschenen: Web Analytics 2.0. Dit boek gaat verder dan alleen het meten van het klikgedrag van de bezoeker van je website of webwinkel, maar helpt je ook te achterhalen waarom bepaald klik-gedrag zich voordoet. Avinash beschrijft in dit boek hoe je gecontroleerde experimenten uit kunt voeren en kwalitatief onderzoek kunt doen om traffic, conversie en gemiddelde order-waarde te vergroten. Een belangrijk onderdeel in zijn boek is ook het meetbaar maken van social media output waarbij niet het aantal volgers of het aantal tweets belangrijk is, maar waar het meer gaat “message amplification” – in hoeverre je het gesprek met je volgers aangaat. Hierbij maakt hij gebruik van tools zoals 4Q Survey, Graphedge en Klout.

Avinash schrijft op zijn blog uitgebreid over deze onderwerpen en is momenteel druk bezig zijn boek te ‘pluggen’ bij diverse media. Een van deze media kanalen is podcasting, en het toeval wil dat hij bij 2 van mijn podcast subscriptions voorbij kwam (let op; iTunes alert!):

• Six Pixels of Separation van Mitch Joel (Twist Image, en auteur van het boek Six Pixels of Separation, Everyone Is Connected. Connect Your Business To Everyone.)
• Duct Tape Marketing Blog Channel van John Jantsch (Duct Tape Marketing, en auteur van het boek Duct Tape Marketing Book)

Ik kan beide podcasts zowiezo aanraden, maar na de interviews met Avinash heb je in ieder geval voldoende inspiratie om de komende weken druk te zijn met web analytics. Doe er je voordeel mee. Het boek is te koop bij Amazon, Bol.com en bij Managementboek.nl (goedkoopst).

Afgelopen zaterdag liep ik bij LokalHeroz binnen en het viel me daar op dat er een poster van het, inmiddels afgelopen, International Film Festival Rotterdam (IFFR) in de etalage hing. Die dingen hangen zo’n beetje in elke winkel in Rotterdam. Ik vroeg Joël – de eigenaar – wat zo’n poster eigenlijk betekent. Voor mij als Rotterdammer namelijk niet zo heel veel, en dat blijkt ook te kloppen; het gaat louter om het tonen van affiniteit met het festival. Er zit voor de regionale ondernemer, of de shoppende consument, geen voordeel aan.

We kwamen beide tot de conclusie dat de activiteiten rondom het filmfestival zich eigenlijk alleen concentreren tot de verschillende bioscopen (met name op en rond het Schouwburgplein). Geen openlucht-films of andere podia waar activiteiten rondom het IFFR plaats vinden. Dat is best jammer, er komt enorm veel volk af op dit festival maar het biedt de lokale ondernemer geen direct voordeel, anders dan meer traffic. Joël gaf aan bereidt te zijn de bezoeker van het filmfestival korting te geven in zijn winkel, maar dat moet dan op de een of andere manier gecommuniceerd worden vanuit het festival (exposure).

Gezamenlijk kwamen we vrij vlot tot het volgende concept; wat als er nu naast de bestaande programmering van het festival een alternatieve programmering plaatsvindt. En in deze programmering stellen retailers of personen hun winkeltje of huiskamer ter beschikking aan een stel festival-gangers. Gewoon een DVD’tje in de speler en lekker neerploffen op een bank of een projectortje op de muur. Via een ondersteunende website (en iPhone app? Foursquare?) kun je de programmering opvragen en een reservering plaatsen, en zodoende tussen de officiële films door, of er na, een beetje couchsurfen met mede-film-freaks. Zodoende maak je van je eigen huiskamer of winkeltje een mini-bioscoop waar wel gekletst en gebeld mag worden. De locaties en programmering wordt vooraf door de community zelf bepaald.

De naam staat al: Festival du Film Intime Rotterdam. Leuk? Doen? Aanmelden? Niet leuk? Waarom niet? Niet doen?

De meeste personen starten een web sessie met een zoekopdracht; ik kan de exacte cijfers er even niet bij vinden, maar ik kan me herinneren dat het percentage iets rond de 80% ligt. Dus 8 op de 10 personen beginnen te surfen met een zoekopdracht. Dat geldt ook voor mij; meestal uit luiheid. Indien een site niet in mijn history, of meest gebruikte sites terugkomt, geef ik eigenlijk automatisch een zoekopdracht. Ik laat Google zelfs sommige zinsdelen controleren op spelling; “Bedoelde u …?” biedt dan uitkomst.

Maar stel dat met een paar jaar – drie, vier, vijf? – de meeste webwinkels netjes alle regels om beter gevonden te worden hebben toegepast. Iedereen heeft onder andere vriendelijke URL’s, gebruikte nette (WC3 compliant) HTML en voorziet kwalitatieve content van de juiste steekwoorden. Elke webwinkel zorgt voor goede (contextuele) binnenkomende links en heeft naast een actuele productcatalogus met reviews en aanbevelingen, ook nog een blog wat door up-to-date en kwalitatieve posts voor verkeer via zoekmachines zorgt. Kortom; de potentie van de meeste webwinkels om eenvoudig – want het is niet zo moelijk – goed gevonden te worden is er uit. Met het toenemende aantal webwinkels gefocust op niches zal het steeds lastiger worden om in het bovenste rijtje uit te komen, en dat is eigenlijk toch het enige wat telt. Wat gaan we dan doen om beter gevonden te worden? Is goed gevonden worden dan nog steeds belangrijk, of beschikken de meeste webwinkels dan over een loyale (social) achterban die voor de meeste aanbevelingen, traffic en beste conversie zorgt?

Het verzenden van nieuwsbrieven is nog steeds een goede manier om bij je publiek onder de aandacht te komen. Consumenten bezoeken je webwinkel niet elke dag/week/maand. Via een nieuwsbrief kun je bijvoorbeeld lopende acties, nieuwe producten en goed – of juist niet - verkopende producten onder de aandacht brengen. Het is een manier om een (potentiële) klant naar je webwinkel door te sturen. Daarom is het van belang de procedure met betrekking tot inschrijven goed op orde te hebben. Ik kom nog steeds webwinkels tegen waar dit proces niet goed geregeld is. Vandaar het volgende nieuwsbrief manifesto;

1) Ik zal altijd aangeven waarom het voor een bezoeker interessant is om zich in te schrijven op mijn nieuwsbrief. Dit kan bijvoorbeeld zijn om op de hoogte te blijven van acties, of in aanmerking te komen voor bepaalde korting. Hierbij verwijs ik de bezoeker naar eerder verzonden nieuwsbrieven.

2) Het inschrijven op de nieuwsbrief gebeurt op een versleutelde pagina. Dit zodat de bezoeker ziet dat ik vertrouwelijk met informatie om ga; het straalt betrouwbaarheid uit.

3) Ik zal alleen om een e-mailadres vragen, dat is namelijk het enige wat ik nodig heb om iemand een nieuwsbrief te verzenden.

4) Indien ik afwijk van punt 3 uit dit manifesto, geef ik duidelijk aan waarom ik bepaalde informatie nodig heb. Een geboortedatum kan bijvoorbeeld nodig zijn omdat de inhoud van de nieuwsbrief niet voor alle leeftijden geschikt is, of omdat ik graag iets speciaals doe op deze betreffende datum.

5) Ik pas altijd een dubbele opt-in toe (de inschrijving is pas actief op het moment dat de inschrijver het e-mail adres heeft gevalideerd) zodat ik zeker weet dat de e-mailadressen in mijn bestand correct zijn. Dit voorkomt extra verzendkosten en het geeft mij geen vertroebeld beeld van mijn mailbestand.

6) In de bevestigingsmail die ik verstuur neem ik een aantal korte vragen en antwoorden op met betrekking tot de nieuwsbrief, bijvoorbeeld Wat kan ik verwachten van deze nieuwsbrief? of Hoe schrijf ik me uit?

7) Ik geef de ontvanger de mogelijkheid om zich snel en simpel uit te schrijven via een link in elke verzonden nieuwsbrief.

8) Indien een persoon zich inschrijft voor mijn webwinkel nieuwsbrief, maak ik niet direct een account aan – deze persoon wenst zich namelijk alleen in te schrijven voor de nieuwsbrief.

9) Indien iemand na bijvoorbeeld 5 nieuwsbrieven nog geen enkele nieuwsbrief geopend heeft, zal ik geen nieuwsbrieven meer – of minder frequent  - naar deze persoon verzenden. Blijkbaar is er toch geen interesse voor de nieuwsbrief. Dit zorgt ervoor dat ik een helder beeld heb van de stand van zaken omtrent mijn bestand.

10) Ik gebruik mijn mailbestand alleen om nieuwsbrieven te versturen en zal de e-mail adressen niet verder distribueren.

~ Einde

Ik ben geen voorstander van het te pas en te onpas gebruik van het woord ‘visie’, vaak gevolgd door een “visie-kun-je-overal-op-toepassen” power-speech van 15 minuten door een iets te fanatieke spreker (zie serendipity, dat vind ik wél mooi). Het valt me echter op dat er nog steeds projecten (van klein tot groot) uitgevoerd worden zonder enige vorm van visie. Visie is niet alleen belangrijk voor het interne projectteam, maar ook voor leveranciers die uitgenodigd worden voor de pitch, en het uiteindelijke bureau dat de opdracht gaat uitvoeren. Het dient als leidraad vanaf het moment dat het idee ontstaat, gedurende de realisatiefase, en de totale levensduur van het project. Een visie zorgt voor focus – ook al zo’n zin die je in eerder genoemde speeches regelmatig terug hoort.

Waar moet een visie aan voldoen? Een visie beschrijft in ieder geval de volgende componenten:

1. wat is in de basis de hoofdfunctionaliteit van de applicatie;
2. welke doelgroep is verantwoordelijk voor het succes van het project;
3. wat is het onderscheidend vermogen van het eindproduct.

Een praktisch voorbeeld;

www.exclusieveherenenkledingvoordezakenman.nl is een webwinkel waar succesvolle jonge mannen online kwaliteitshemden en -pakken kunnen aanschaffen. In tegenstelling tot het andere online herenkledingwinkels, staat exclusiviteit, gebruikersgemak, hoge service en vertrouwen bovenaan bij www.exclusieveherenkledingvoordezakenman.nl.

1. Deze visie beschrijft de basisfunctionaliteit: webwinkel;
2. Het beschrijft de doelgroep: succesvolle jonge mannen; en
3. Het beschrijft het onderscheidend vermogen; exclusiviteit, gebruikersgemak, hoge service en vertrouwen.

Bij het opstellen van de eisen en wensen dient bij elk onderdeel getoetst te worden of dat het de visie ondersteund. In bovenstaande visie is het aanmelden van de productcatalogus bij prijsvergelijk-sites niet relevant, terwijl het ondersteunen van verschillende aflevermogelijkheden juist wel weer relevant is. Ook kan de prioriteit van features – relevant bij timeboxing - beter bepaald worden bij een heldere en eenduidige visie.

Het is dan ook belangrijk dat de visie vast staat voordat er bij diverse bureau’s een offerte-aanvraag wordt ingediend. Sterker nog – zodra het idee op de tekentafel komt is het belangrijk dat er richting wordt bepaalt. Zelfs de selectie van bureau’s kan afhankelijk zijn van de visie. Uiteraard kan het zijn dat er met een vaste partner gewerkt wordt – die actief meedenkt tijdens het opstellen van de visie. Als het goed is – uitzonderingen daar gelaten – is een visie een afgeleide van een bedrijfsmissie. De visie staat, in de meeste gevallen, dus los van beschikbare technologieën, trends of inhoudelijke kennis op het gebied van eCommerce. Het dient als ultiem doel, vuurtoren, of wat voor welke metafoor die je voor iets dergelijks kunt verzinnen dan ook.

Als er een visie eenmaal geformuleerd is, kan er verder worden nagedacht over een strategie; hoe realiseert men de visie; er kunnen uiteindelijk concrete doelstellingen worden opgesteld. Toets tijdens de uitvoer van het project samen met de leverancier geregeld of dat de visie nog klopt – hang een A4′tje ergens in het zicht en bespreek het met het projectteam. Dat wil inderdaad zeggen dat een visie niet definitief hoeft te zijn. Het kan goed zijn dat tijdens de realisatie – door voortschrijdend inzicht – de visie aangepast moet worden. De visie is niet alleen dat A4′tje dat in het zicht hangt, maar leef deze ook na – toets of dat de uitkomst van een beslissing ook in lijn ligt met de visie.

Wat mij betreft wordt het ontbreken van visie veroorzaakt door gebrek van aan ervaring en of professionaliteit, wat denk jij?

Afgelopen week heeft Twitter de List functionaliteit publiekelijk toegankelijk gemaakt. De gedachte bij deze lijstjes is dat je Twitterati kunt onderverdelen in categorieën. Dit hoeven niet alleen accounts te zijn die je volgt – je kunt elk willekeurig account aan een eigen lijst toevegen. Er is geen beperkingen aan het aantal lijsten dat je kunt aanmaken. Zo heb ik een lijst gemaakt met Twitter-accounts van onze klanten en had ik een lijst met “lekkere wijven”. Ja, had… Deze heb ik verwijderd na een aantal klachten van afgekeurde persoontjes.

De lijsten zijn persoonlijk, je kunt publiek toegankelijke lijsten maken – of – private – lijsten waar je alleen zelf bij kunt. Tevens heb je inzage in de lijsten waar je zelf in voorkomt. Je bent ook vrij om (publieke) lijsten van anderen te volgen.

Naast het feit dat het handig is bepaalde lijsten aan te houden, of lijsten van anderen over bepaalde onderwerpen te volgen, geeft de list-feature je ook inzage in hoe anderen je classificeren. Wellicht heb je jezelf uitgeroepen tot expert op bepaald gebied, maar als je volgers (of wie dan ook) je indelen op een ander vlak, klopt er blijkbaar iets niet – de boodschap die je wil uitzenden komt in ieder geval niet aan.

Vooralsnog lijkt het (net zoals bij volgers) belangrijk te zijn op hoeveel lijstjes je naam voorkomt – een teken dat je toegevoegde waarde hebt onder je volgers. Er is ook al een website beschikbaar voor de meest populaire lijstjes: listorious.com. Lijstjes met “lekkere wijven” scoren in ieder geval niet …

Ik ben momenteel met een nieuw online concept bezig; Wie Doet Wie? De populaire “zoek een online profiel” website wie-o-wie.nl kennen de meeste mensen wel, en sommige kennen de nieuwe variant sociotoco search (pre-alpha alert) ook. Wat ik bij dergelijke sites nog mis is de mogelijkheid om direct te achterhalen wat de relationele status van opgezochte personen is. Dit om zo een beter en volledig beeld te kunnen krijgen van deze persoon. Ook relaties die in het verleden hebben plaats gevonden, zijn om wat voor reden dan ook interessant. Dit is het probleem wat ik met het nieuwe platform wie-doet-wie.nl op wil lossen.

De bezoeker krijgt op basis van een zoekopdracht (naam en of woonplaats) de relationele status van die persoon te zien. Eventueel (indien beschikbaar) wordt er ook extra informatie, zoals bijvoorbeeld relaties uit het verleden, getoond. Bij veel voorkomende namen wordt er eerst een keuze geboden van gevonden personen. De informatie om te bepalen wie het precies met wie “doet” wordt ontsloten vanuit verschillende sociale netwerken. Op basis van een bepaald algoritme wordt vervolgens een mogelijke relatie getoond. Ja, “mogelijk” inderdaad; het getoonde resultaat is afhankelijk van de snelheid waarmee break-ups bekend gemaakt worden.

In de eerste versie bevinden zich een aantal basis features. Het gaat dan om het kunnen zoeken op naam en woonplaats, eventueel worden er meerdere gevonden profielen getoond, en uiteraard het tonen van de relationele status van de zoekopdracht. Het is ook mogelijk om door te linken naar de verschillende profielen.

Alhoewel bovenstaande functionaliteit de basis is – en dus goed moet werken – ben ik druk bezig een aantal andere features te implementeren die wellicht interessant kunnen zijn:

Claimen van een relatie

Je kunt een relatie claimen – hierbij bevestig je de relatie op het platform. Dit moet uiteraard ook door alle betrokkenen (moderne applicatie, 1-to-many relaties zijn inderdaad mogelijk) gedaan worden.

Reviews

Je kunt reviews plaatsen bij online profielen om zo de kwaliteit van de (ex) relatie aan te geven. Wat zijn de positieve en negatieve karakteristieken van de persoon in kwestie, zou je de persoon aanraden? Dit maakt het ook interessant om op jezelf te zoeken – wat vonden jouw ex’en van de relatie? Deze informatie kun je gebruiken bij aan aangaan van een nieuwe relatie.

Recommendations

Op basis van het getoonde resultaat krijg je recommendations te zien waar je wellicht ook in geinteresseerd bent. Deze worden getoond op basis van karakteristieken van de getoonde profielen.

Mensen die deze persoon’ deden’, deden ook …

Iedereen heeft een eigen smaak. Dat geldt ook bij het kiezen van een partner. Desalniettemin is er een algemene ‘deler’ op basis van een aantal kenmerken. Bij elk zoekresultaat wordt getoond met welke andere personen de partners van die persoon een relatie hebben gehad. Wellicht dat er iets interessants tussen zit…

Delen

Het sociale aspect kan niet meer weggedacht worden bij hedendaagse websites. Zo ook bij wie-doet-wie.nl. Het is mogelijk om profielen te delen – intiem via de printer of per e-mail, maar ook publiek via Twitter, Facebook, Hyves en andere veelgebruikte online netwerken.

Bovenstaande features zijn nog in ontwikkeling en worden op korte termijn toegevoegd. Hiernaast ben ik druk bezig met de integratie met andere platforms, een iPhone applicatie (augmented reality met gezichtsherkenning – handig voor onderwerg of op feestjes en partijen). Als je op de hoogte gehouden wil worden, reageer dan op deze blog post. Ik heb tevens een 1,000 invites beschikbaar voor het testen van de beta-versie die eind dit jaar gelanceerd gaat worden.

Bovenstaand concept is uiteraard onzin – louter een hersenspinsel van mijn zieke geest. Niets van de bovenstaande plannen of aankondigingen zijn op waarheid gebaseerd. Waarom dan dit geraas? Omdat het kan…

Illustratie door pedrosimoes7

Een online marketingactie is een mooi hulpmiddel om extra omzet via een webwinkel te kunnen genereren. Vooral met de drukte van de  feestdagen voor de deur is het van belang dergelijke acties tijdig op de rit te hebben staan. Hierbij is het essentieel dat de uitgedachte marketingacties ook daadwerkelijk uitgevoerd kunnen worden – met andere woorden; ontvangt de klant ook daadwerkelijk wat hem of haar is toegezegd?

Betrek in de eerste plaats de leverancier van de webwinkel bij het bedenken van dergelijke acties of raadpleeg bestaande documentatie over de (on)mogelijkheden voor het daadwerkelijk organiseren van de acties. Het is mogelijk dat de gewenste acties technisch niet uitgevoerd kunnen worden. Bepaal op basis van de mogelijkheden welke marketingacties gevoerd gaan worden, mogelijkheden hierbij zijn:

• korting (euro’s of een bepaald percentage) op producten;
• korting (euro’s of een bepaald percentage) op het totale winkelmandje;
• gratis product bij aanschaf van een bepaald aantal producten;
• gratis product bij een bepaald orderbedrag;
• geen verzendkosten tijdens een bepaalde looptijd.

Bovenstaande lijst is uiteraard uit te breiden. Combinaties zijn ook mogelijk, al dan niet aangevuld met bepaalde staffels.

Indien de webwinkel een koppeling met achterliggende systemen heeft is het belangrijk te toetsen of dat de geselecteerde acties ook ondersteund worden door deze systemen. Hoe wordt de korting of een gratis product opgenomen in de export/koppeling naar het financiële en logistieke systeem? Dit is een essentieel onderdeel bij het waarborgen dat de consument ook daadwerkelijk ontvangt wat toegezegd wordt. Zorg er dan ook voor dat er iemand met technische kennis van deze systemen aangehaakt is.

Wanneer er bij een marketingactie een product gratis wordt aangeboden is het van belang de voorraad van dit gratis product op te nemen in de logica van de actie. Let er dan ook op dat een dergelijke actie alleen wordt uitgevoerd wanneer er voldoende voorraad is. Hou hier ook rekening mee in de communicatie rondom de acties (zolang de voorraad strekt).

Maak een communicatieplan rondom de marketingacties. Hoe ga je (potentiële) klanten op de hoogte brengen van de acties? Een klantenbestand met nieuwsbriefontvangers is een goed begin, maar denk ook een eventuele Google Adwords campagne of printed marketingmateriaal. Plaats banners op de webwinkel of eventuele externe sites. Zorg voor een landingspage waarin de marketingactie toegelicht wordt met een duidelijke call-to-action.

Neem in de voorbereiding eventuele historische resultaten van dergelijke campagnes mee, hou de concurrentie in de gaten. Formuleer een realistische, duidelijke en concrete doelstelling (bepaalde omzetstijging of aantal transacties) om inzicht te kunnen krijgen in de voortgang.

Een goede voorbereiding is het halve werk, maar daar houdt het niet mee op. Blijf de voortgang van de actie tijdens de looptijd ook monitoren en bepaal of dat het gewenste resultaat behaald is – en zo niet, waarom niet? En is bijsturing nog mogelijk? Een kort en bondig rapport aan het einde van de periode met de learnings kunnen waardevol zijn bij het uitvoeren van toekomstige acties.

Illustratie door hospi-table

Vandaag heeft het Algemeen Dagblad een nieuwe versie van AD.nl gelanceerd. Qua exposure een succesvolle actie, want inmiddels wordt de site op een hoop locaties afgebrand en afgezeken. In eerste instantie probeerde ik nog redelijk neutraal te zijn – echter hier is inderdaad sprake van behoorlijke blunder.

Over het ontwerp kun je twisten, alhoewel het een regelrechte rip-off is van een Belgisch schreeuw-ding. Maar goed, als het converteerd zou het een goede keuze kunnen zijn. De flater zit ‘m echter in het feit dat men totaal geen rekening heeft gehouden met bestaande pagina’s en artikelen. Op de meeste geindexeerde landing-pages krijg je momenteel een “HTTP 404 – pagina niet gevonden” foutmelding te zien, en wordt je vervolgens doorgestuurd naar de homepage. Niet alleen slecht met betrekking tot gebruiksvriendelijkheid – ook nog eens een ramp voor je SEO-resultaten.

404’s zijn in deze situatie “not done” – geef in ieder geval een 301, page moved – permanent redirect, terug zodat je zoekresultaten (en ranking) bewaard blijven.

Momenteel lijkt het AD druk te zijn met het plaatsen van redirects op de verschillende landing-pages, zo werkt www.ad.nl/rotterdam bijvoorbeeld weer. Reken maar dat ze daar nog even mee bezig zijn. Volg de soap rondom AD.nl op Bright.nl.

Google Reader is voor mij een goede tool om op de hoogte te blijven wat er zoal online gezegd wordt over verschillende merken (onze organisatie, mijn blog dat ik samen met Jurgen Appelo schrijf), woorden, of andere onderwerpen die ik interessant vind. In deze post geef ik een korte omschrijving hoe je Google Reader als Brand Monitoring tool kunt gebruiken.

Google Reader is beschikbaar vanuit de “My Account” Google pagina (na het inloggen). Als je voor het eerst gebruikt maakt van Google Reader zijn er nog geen abonnementen / subscriptions actief.

Om bepaalde merken of kernwoorden te kunnen monitoren, open je een nieuw browser-venster. Surf naar http://blogsearch.google.com, Google’s zoekmachine specifiek gericht op het doorzoeken van blogs. Hier kun je een groot aantal blogs doorzoeken op bepaalde woorden. Vul hier het zoekwoord of de combinatie van zoekwoorden in die je wenst te volgen; bijvoorbeeld “Amstel teamlink” en klik op “Search Blogs”. Vervolgens krijg je het resultaat van de zoekopdracht te zien (zie hier).

Door vervolgens op “RSS” te klikken, links onderaan het menu, krijg je de uitkomst van de zoekopdracht in RSS-formaat te zien (het kan ook zijn dat de browser automatisch je de keuze geeft om de RSS-feed toe te voegen aan of Google Reader, of Google Homepage – kies hierbij voor Google Reader). Kopieer nu de volledige link en ga terug naar Google Reader. Klik hier op “een abonnement toevoegen” / “add subscription” en plak hier vervolgens de zojuist gekopieerde link. Klik op “add” / “toevoegen” en de Google Blog Search resultaten voor “Amstel teamlink” zijn terug te vinden in Google Reader.

Wellicht dat je deze stappen meerdere malen uit wenst te voeren omdat je op verschillende zoekcriteria wenst te zoeken, bijvoorbeeld “Amstel teamlink”, maar ook “Amstel team link” of andere combinaties. Als je meerdere feeds hebt toegevoegd is het overzichtelijk om deze in een aparte folder te plaatsen (via “abonnementen beheren” links onderin het scherm). Ik hernoem de abonnementen ook altijd zodat je vanuit de titel wat informatie kunt herleiden, bijvoorbeeld “Google Blog Search – Amstel Teamlink”.

Google Blog Search is niet de enige tool waarmee je de blogosphere kan doorzoeken. Ook op Technorati is het mogelijk op kernwoorden en of merknamen te zoeken. Hierbij kun je de resultaten ook filteren op autoriteit, taal, foto’s en dergelijke. Om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen is het goed om ook deze zoekresultaten toe te voegen aan Google Reader. Let er hierbij wel op dat de kans groot is dat er dubbele resultaten getoond worden.

Na de blogosphere is Twitter ook interessant om te doorzoeken op bepaalde kernwoorden en merknamen. Hiervoor ga je naar http://search.twitter.com/ en geef je de interessante zoekwoorden op. Na op “search” gedrukt te hebben, worden alle tweets weergegeven van de laatste tijd waarin de opgegeven woorden terugkomen. Hierna selecteer je “Feed for this query” om de RSS-opmaak voor de zoekopdracht op te vragen. Kopieer de link en voeg deze ook toe aan Google Reader.

Herhaal deze actie voor alle woorden en merken die je wil monitoren. Hernoem ook de naam van de feed (in dit geval “Twitter – Amstel Teamlink”) om het een en ander overzichtelijk te houden. Ook plaats ik de zoekopdrachten voor verschillende merken in verschillende mappen (Monitoring Amstel en Monitoring Heineken).

Door deze stappen uit te voeren heb je een eenvoudig systeem voor brand monitoring opgezet. Uiteraard kun je meerdere bronnen en combinaties gebruiken als input voor Google Reader. De nauwkeurigheid van de resultaten is afhankelijk van de opgegeven zoekwoorden. Uiteraard zul je zelf moeten bepalen welke resultaten interessant zijn, welke niet, welke je aandacht nodig hebben, en welke vooral niet.

Google Reader is geen volwaardige Brand Monitoring tool, een volgende stap zou bijvoorbeeld Yahoo Pipes zijn, naar aanleiding van ons onderzoek op Mellow Billow een van de meest betrouwbare Brand Monitoring tools. Naarmate de hoeveelheid te analyseren resultaten toeneemt kun je ook overwegen om hiervoor een extern bureau in de hand te nemen.