Laatst schreef ik over De Dood Van De SRV-Man. Over de sociale functie, en hoe deze huis-aan-huis supermarktbus vandaag de dag er uit zou zien. Dat leverde – via verschillende kanalen – een hoop leuke reacties, herkenning en verhalen op.

Deze week kwam ik een erg leuk concept tegen wat mij deed denken aan de SRV-Man 2.0. Doorstep Dairy is de ‘wedergeboorte’ van de traditionele ”Milkman” waarbij online ambachtelijke producten kunnen worden gekocht, die met behulp van het klassieke busje rondgebracht worden. Je kunt wekelijkse boodschappen invoeren zodat je elke week zeker bent van verse melk, eieren of – op het zicht - overheerlijke donuts.

Sociaal contact vindt plaats op Facebook en een blog. Hier wordt met name gesproken over specifieke wensen en eisen van klanten, maar er wordt ook meer informatie gegeven over de ambachtelijke en biologische producten die verkocht worden. De leveranciers zijn ‘hand picked’ en meer informatie over de leveranciers, inclusief links naar websites, is ook terug te vinden.

Doorstep Dairy is een leuk en innovatief concept waarbij digitale media en locatie op een speelse en innovatieve manier samensmelten; eigenlijk een mashup van de traditionele SRV-Man met het Internet. Het domein srv-man.nl is nog steeds vrij; beter goed gejat dan slecht zelf bedacht, toch?

Funda.nl is een mooi platform als je op zoek bent naar een nieuwe woning. Ik maak er momenteel veelvuldig gebruik van in mijn queste naar nieuw appartement in Rotterdam. Je kunt door het opgeven van bepaalde eisen (locatie, type, omvang, prijs) perfect vinden wat je zoekt. Daar zit voor mij echter ook het grootste probleem. Makelaars onderhouden de objecten slecht. Woningen die al – of onder voorbehoud van financiering – verkocht zijn, of zelfs woningen die momenteel verhuurd worden en helemaal nog niet te koop zijn, staan wel als zijnde te koop aangeboden. Niet een probleem van het platform (Funda.nl), maar wel achter de voedende bron ervan.

In een veranderende economie – waarin er een krachtverschuiving plaatsvindt van producent naar consument – ben ik eigelijk op zoek naar een platform waar ik als huizenzoeker centraal sta. Een platform waarin ik aangeef wat mijn voorkeuren zijn, en makelaars mij moeten benaderen wanneer ze een interessant object hebben wat voldoet aan mijn eisen. Ik geef mijn bestedingsruimte op, de locatie waar ik wil wonen, en mijn andere randvoorwaarden en laat de makelaar zijn of haar werk doen. Daar staat uiteraard een bepaalde beloning tegenover.

Past een dergelijk concept niet veel beter bij de huidige markt?

Vorige week tijdens The Next Web is Feest.je gelanceerd. De Nederlandse variant van populaire location based apps zoals Gowalla en FourSquare. Feest.je richt zich – in tegenstelling tot de andere beschikbare apps – volledig op Nederland. In plaats van stamps en badges kun je in Feest.je medailles scoren, je wordt geen mayor maar Koning.

Ik sla Feest.je even over. Waarom? Wel hierom:

Inchecken – Op afstand inchecken is een van de grootste frustraties van FourSquare. Dit kan helaas ook met Feest.je. Voor gebruikers is dit enorm irritant omdat personen koning(in) kunnen worden zonder daar recht op te hebben. Dit verpest als het ware het fun-element. Voor zakelijke toepassingen (winkeliers, restaurant en dergelijke) een pain-in-the-ass omdat dit het uitrijken van incentives aan personen die je locatie veel bezoeken lastig maakt.

Ontdekken – Een van de features die ik mis in Gowalla is het achterlaten van tips en hints voor andere bezoekers. Dit is in tegenstelling tot Gowalla wel mogelijk in FourSquare. In Feest.je kan dit helaas ook niet. Wat er momenteel te ontdekken valt is mij dan ook een raadsel. Dat ik alle horeca aangelegenheden in de buurt kan terugvinden geloof ik wel, ik wil weten wat een leuke spot is om naar toe te gaan. Van deze laatste categorie zijn de meeste locaties al toegevoegd, terwijl ik het juist leuk vind om nieuwe spots toe te voegen, en zo eeuwig bekend ben als de oprichter ervan.

Ontmoeten – Voor een location based app is massa belangrijk. Dat zorgt voor context en relevantie. De massa in location based apps bevindt zich momenteel op FourSquare en al in mindere mate op Gowalla. De kans om via Feest.je interessante personen te ontmoeten is vooralsnog vrij klein. Men maakt liever gebruik van een platform waar je meeste vrienden zich ook begeven. Wat heeft het als nut om als enige op Facebook aanwezig te zijn?

Er is voorlopig een iPhone app en – voor de overige platformen – een mobiele website beschikbaar. Ik denk dat de kans op de eerder genoemde kritieke massa kleiner wordt, door voorlopig nog niet de overige mobiele platformen (zoals het steeds populairder wordende Android) te ondersteunen. Uiteraard heeft dat impact op de investering, maar ook op de kans van slagen.

Zowel voor persoonlijk als voor zakelijk gebruik zijn er wat mij betreft voldoende redenen om voor een van de anderen (bewezen?) platformen te kiezen. Uiteraard is het goed om alternatieven te hebben, zo zijn er ook meerdere succesvolle zoekmachines of sociale netwerksites. Ik zie de huidige versie van Feest.je meer als beta-release, waarbij eerst de frustraties van de overige platformen weggenomen moeten worden voordat deze variant écht serieus tot de keuzemogelijkheden behoort.

Amen.

Ps: op de hoogte blijven van alles rondom location based apps en dus ook alles over Feest.je? Even inschrijven op de feed van LocationX; Neerlandsch enige echte blog op het gebied van location based platformen.

Althans dat zei Gijsbregt een tijdje geleden (sorry Gijsbrecht). Voor mij als Rotterdammer natuurlijk direct aanleiding om de tegenhanger Gowalla eens uit te proberen. In eerste instantie naast elkaar. Je geeft je burgermeesterschap van verschillende venues natuurlijk niet zomaar op. Na een tijdje heb ik toch besloten om volledig op Gowalla over te stappen. Waarom? Hierom:

De fun van het burgermeesterschap was er bij mij snel af. Er zitten wat mij betreft te weinig voordelen aan deze status. Dat heeft overigens niets met Foursquare te maken, maar alles met het ontbreken van incentives vanuit de verschillende locaties. Daarnaast kwam ik geregeld op locaties waar medewerkers van die locatie ook dagelijks incheckte – ook bij de Van Nelle overigens – wat het haast onmogelijk maakt om deze status te bemachtigen of te houden. Bij Gowalla is niet zozeer het aantal checkins van belang – er is overigens ook een leaderboard – maar wat je deelt. Dat kan een tip zijn, maar ook een foto of een item. Je kunt achtergebleven items ruilen met items die je al bezit hebt – eerder hebt gevonden of gekregen. Er zijn algemene items zoals een espresso apparaat, maar ook actuele items zoals het boek Rework van 37 Signals bijvoorbeeld. Kortom, voor mij een hoger fun gehalte.

Gowalla ziet er visueel prachtig uit. De – iPhone – applicatie smoelt én voelt prachtig, de icoontjes zien er verzorgd uit. Ook de site ziet en voelt goed. Er is duidelijk meer gevoel voor ontwerp bij Gowalla aanwezig. Hiernaast kun je ook nog eens op je gemak de exacte locatie – GPS is helaas niet altijd accuraat door het netwerk – via de website van een aangemaakte object bepalen.

Inchecken op locaties waar je niet bij in de buurt bent is niet mogelijk met Gowalla. Je moet binnen een bepaalde straal van de locatie aanwezig zijn om in te checken. Je buurman kan, net zoals in Foursquare, nog wel de leaderboard van je eigen woning aanvoeren.

Er zijn een aantal trips beschikbaar in Gowalla, maar je kunt deze ook zelf aanmaken en delen met je vrienden. Zodoende kun je noemenswaardige locaties verzamelen en zelf ‘badges’ uitgeven.

Wat mij betreft is het grootste nadeel van Gowalla de omvang van de community. Foursquare heeft, zelfs in Nederland, veel meer gebruikers waardoor je persoonlijke netwerk op Foursquare waarschijnlijk groter is. Aan de andere kant is de kans groter dat je in Gowalla een nieuwe locatie kan toevoegen dan in Foursquare. Of je nu in Amsterdam of Rotterdam bent (-;

In het onderstaande filmpje een prachtige animatie van het gebruik van deze beide (en andere) location based services tijdens het SXSW festival in Austin:

Lover of Hater; de iPad komt. Gevolgd door – ik doe even de aanname dat de iPad de eerste is, bare with me – een hele zwerm aan gelijkwaardige producten van andere fabrikanten. De voorinschrijving voor alleen al de iPad is veelbelovend. Volgens Apple een apparaat wat later dit jaar in de meeste huishoudens rondslingert ter entertainment maar ook voor de dagelijkse Internetactiviteiten. Dergelijke apparaten zullen dus ook gebruikt gaan worden om online aankopen te doen; er zitten hier echter - in ieder geval aan de iPad - een aantal haken en ogen voor de webwinkelier aan.

In de eerste plaats ondersteund de iPad geen Flash. Zo ver geen verassing. Flash vreet namelijk CPU-kracht. Hiernaast is het met de aanstaande opkomst van HTML5 nog maar de vraag of dat Flash een lang leven beschoren is. Dat betekent voor webwinkels een beperking in visualisatie; denk hierbij bijvoorbeeld aan inspiratieve banners, 360-graden productillustraties en overige rijke elementen. Indien je webwinkel gebruik maakt van Flash, is de kans dus groot dat deze voor de iPad gebruiker er gedeeltelijk zo uit komt te zien. Niet wenselijk dus.

De iPad heeft – in basis – geen externe input apparaten zoals een muis of toetsenbord. Dit terwijl de meeste online winkels steeds meer gebruik maken van hover-effecten voor het tonen van previews, thumbnails of andere productinformatie. Denk hierbij ook aan het openklappen van menu’s en uitgebreide overzichten van het winkelmandje. Dergelijke acties zijn alleen mogelijk met behulp van een muis (of een dergelijke pointer). In ieder geval bij de iPad dien je als webwinkelier dus rekening te houden met deze beperkingen, of er in ieder geval voor te zorgen dat ook de bezoeker vanaf zijn uberhippe digitale notitieblokje in staat is eenvoudig een online aankoop te doen.

Bezig met het ontwikkelen van een nieuwe webwinkel? Ik ben benieuwd of dat je rekening houdt met de komst van deze devices, zo nee, waarom niet?

Bovenstaande is niet alleen van toepassing voor webwinkels maar uiteraard ook voor alle websites.

De meeste personen starten een web sessie met een zoekopdracht; ik kan de exacte cijfers er even niet bij vinden, maar ik kan me herinneren dat het percentage iets rond de 80% ligt. Dus 8 op de 10 personen beginnen te surfen met een zoekopdracht. Dat geldt ook voor mij; meestal uit luiheid. Indien een site niet in mijn history, of meest gebruikte sites terugkomt, geef ik eigenlijk automatisch een zoekopdracht. Ik laat Google zelfs sommige zinsdelen controleren op spelling; “Bedoelde u …?” biedt dan uitkomst.

Maar stel dat met een paar jaar – drie, vier, vijf? – de meeste webwinkels netjes alle regels om beter gevonden te worden hebben toegepast. Iedereen heeft onder andere vriendelijke URL’s, gebruikte nette (WC3 compliant) HTML en voorziet kwalitatieve content van de juiste steekwoorden. Elke webwinkel zorgt voor goede (contextuele) binnenkomende links en heeft naast een actuele productcatalogus met reviews en aanbevelingen, ook nog een blog wat door up-to-date en kwalitatieve posts voor verkeer via zoekmachines zorgt. Kortom; de potentie van de meeste webwinkels om eenvoudig – want het is niet zo moelijk – goed gevonden te worden is er uit. Met het toenemende aantal webwinkels gefocust op niches zal het steeds lastiger worden om in het bovenste rijtje uit te komen, en dat is eigenlijk toch het enige wat telt. Wat gaan we dan doen om beter gevonden te worden? Is goed gevonden worden dan nog steeds belangrijk, of beschikken de meeste webwinkels dan over een loyale (social) achterban die voor de meeste aanbevelingen, traffic en beste conversie zorgt?

Ik ben momenteel met een nieuw online concept bezig; Wie Doet Wie? De populaire “zoek een online profiel” website wie-o-wie.nl kennen de meeste mensen wel, en sommige kennen de nieuwe variant sociotoco search (pre-alpha alert) ook. Wat ik bij dergelijke sites nog mis is de mogelijkheid om direct te achterhalen wat de relationele status van opgezochte personen is. Dit om zo een beter en volledig beeld te kunnen krijgen van deze persoon. Ook relaties die in het verleden hebben plaats gevonden, zijn om wat voor reden dan ook interessant. Dit is het probleem wat ik met het nieuwe platform wie-doet-wie.nl op wil lossen.

De bezoeker krijgt op basis van een zoekopdracht (naam en of woonplaats) de relationele status van die persoon te zien. Eventueel (indien beschikbaar) wordt er ook extra informatie, zoals bijvoorbeeld relaties uit het verleden, getoond. Bij veel voorkomende namen wordt er eerst een keuze geboden van gevonden personen. De informatie om te bepalen wie het precies met wie “doet” wordt ontsloten vanuit verschillende sociale netwerken. Op basis van een bepaald algoritme wordt vervolgens een mogelijke relatie getoond. Ja, “mogelijk” inderdaad; het getoonde resultaat is afhankelijk van de snelheid waarmee break-ups bekend gemaakt worden.

In de eerste versie bevinden zich een aantal basis features. Het gaat dan om het kunnen zoeken op naam en woonplaats, eventueel worden er meerdere gevonden profielen getoond, en uiteraard het tonen van de relationele status van de zoekopdracht. Het is ook mogelijk om door te linken naar de verschillende profielen.

Alhoewel bovenstaande functionaliteit de basis is – en dus goed moet werken – ben ik druk bezig een aantal andere features te implementeren die wellicht interessant kunnen zijn:

Claimen van een relatie

Je kunt een relatie claimen – hierbij bevestig je de relatie op het platform. Dit moet uiteraard ook door alle betrokkenen (moderne applicatie, 1-to-many relaties zijn inderdaad mogelijk) gedaan worden.

Reviews

Je kunt reviews plaatsen bij online profielen om zo de kwaliteit van de (ex) relatie aan te geven. Wat zijn de positieve en negatieve karakteristieken van de persoon in kwestie, zou je de persoon aanraden? Dit maakt het ook interessant om op jezelf te zoeken – wat vonden jouw ex’en van de relatie? Deze informatie kun je gebruiken bij aan aangaan van een nieuwe relatie.

Recommendations

Op basis van het getoonde resultaat krijg je recommendations te zien waar je wellicht ook in geinteresseerd bent. Deze worden getoond op basis van karakteristieken van de getoonde profielen.

Mensen die deze persoon’ deden’, deden ook …

Iedereen heeft een eigen smaak. Dat geldt ook bij het kiezen van een partner. Desalniettemin is er een algemene ‘deler’ op basis van een aantal kenmerken. Bij elk zoekresultaat wordt getoond met welke andere personen de partners van die persoon een relatie hebben gehad. Wellicht dat er iets interessants tussen zit…

Delen

Het sociale aspect kan niet meer weggedacht worden bij hedendaagse websites. Zo ook bij wie-doet-wie.nl. Het is mogelijk om profielen te delen – intiem via de printer of per e-mail, maar ook publiek via Twitter, Facebook, Hyves en andere veelgebruikte online netwerken.

Bovenstaande features zijn nog in ontwikkeling en worden op korte termijn toegevoegd. Hiernaast ben ik druk bezig met de integratie met andere platforms, een iPhone applicatie (augmented reality met gezichtsherkenning – handig voor onderwerg of op feestjes en partijen). Als je op de hoogte gehouden wil worden, reageer dan op deze blog post. Ik heb tevens een 1,000 invites beschikbaar voor het testen van de beta-versie die eind dit jaar gelanceerd gaat worden.

Bovenstaand concept is uiteraard onzin – louter een hersenspinsel van mijn zieke geest. Niets van de bovenstaande plannen of aankondigingen zijn op waarheid gebaseerd. Waarom dan dit geraas? Omdat het kan…

Illustratie door pedrosimoes7

Een online marketingactie is een mooi hulpmiddel om extra omzet via een webwinkel te kunnen genereren. Vooral met de drukte van de  feestdagen voor de deur is het van belang dergelijke acties tijdig op de rit te hebben staan. Hierbij is het essentieel dat de uitgedachte marketingacties ook daadwerkelijk uitgevoerd kunnen worden – met andere woorden; ontvangt de klant ook daadwerkelijk wat hem of haar is toegezegd?

Betrek in de eerste plaats de leverancier van de webwinkel bij het bedenken van dergelijke acties of raadpleeg bestaande documentatie over de (on)mogelijkheden voor het daadwerkelijk organiseren van de acties. Het is mogelijk dat de gewenste acties technisch niet uitgevoerd kunnen worden. Bepaal op basis van de mogelijkheden welke marketingacties gevoerd gaan worden, mogelijkheden hierbij zijn:

• korting (euro’s of een bepaald percentage) op producten;
• korting (euro’s of een bepaald percentage) op het totale winkelmandje;
• gratis product bij aanschaf van een bepaald aantal producten;
• gratis product bij een bepaald orderbedrag;
• geen verzendkosten tijdens een bepaalde looptijd.

Bovenstaande lijst is uiteraard uit te breiden. Combinaties zijn ook mogelijk, al dan niet aangevuld met bepaalde staffels.

Indien de webwinkel een koppeling met achterliggende systemen heeft is het belangrijk te toetsen of dat de geselecteerde acties ook ondersteund worden door deze systemen. Hoe wordt de korting of een gratis product opgenomen in de export/koppeling naar het financiële en logistieke systeem? Dit is een essentieel onderdeel bij het waarborgen dat de consument ook daadwerkelijk ontvangt wat toegezegd wordt. Zorg er dan ook voor dat er iemand met technische kennis van deze systemen aangehaakt is.

Wanneer er bij een marketingactie een product gratis wordt aangeboden is het van belang de voorraad van dit gratis product op te nemen in de logica van de actie. Let er dan ook op dat een dergelijke actie alleen wordt uitgevoerd wanneer er voldoende voorraad is. Hou hier ook rekening mee in de communicatie rondom de acties (zolang de voorraad strekt).

Maak een communicatieplan rondom de marketingacties. Hoe ga je (potentiële) klanten op de hoogte brengen van de acties? Een klantenbestand met nieuwsbriefontvangers is een goed begin, maar denk ook een eventuele Google Adwords campagne of printed marketingmateriaal. Plaats banners op de webwinkel of eventuele externe sites. Zorg voor een landingspage waarin de marketingactie toegelicht wordt met een duidelijke call-to-action.

Neem in de voorbereiding eventuele historische resultaten van dergelijke campagnes mee, hou de concurrentie in de gaten. Formuleer een realistische, duidelijke en concrete doelstelling (bepaalde omzetstijging of aantal transacties) om inzicht te kunnen krijgen in de voortgang.

Een goede voorbereiding is het halve werk, maar daar houdt het niet mee op. Blijf de voortgang van de actie tijdens de looptijd ook monitoren en bepaal of dat het gewenste resultaat behaald is – en zo niet, waarom niet? En is bijsturing nog mogelijk? Een kort en bondig rapport aan het einde van de periode met de learnings kunnen waardevol zijn bij het uitvoeren van toekomstige acties.

Illustratie door hospi-table

Vandaag heeft het Algemeen Dagblad een nieuwe versie van AD.nl gelanceerd. Qua exposure een succesvolle actie, want inmiddels wordt de site op een hoop locaties afgebrand en afgezeken. In eerste instantie probeerde ik nog redelijk neutraal te zijn – echter hier is inderdaad sprake van behoorlijke blunder.

Over het ontwerp kun je twisten, alhoewel het een regelrechte rip-off is van een Belgisch schreeuw-ding. Maar goed, als het converteerd zou het een goede keuze kunnen zijn. De flater zit ‘m echter in het feit dat men totaal geen rekening heeft gehouden met bestaande pagina’s en artikelen. Op de meeste geindexeerde landing-pages krijg je momenteel een “HTTP 404 – pagina niet gevonden” foutmelding te zien, en wordt je vervolgens doorgestuurd naar de homepage. Niet alleen slecht met betrekking tot gebruiksvriendelijkheid – ook nog eens een ramp voor je SEO-resultaten.

404′s zijn in deze situatie “not done” – geef in ieder geval een 301, page moved – permanent redirect, terug zodat je zoekresultaten (en ranking) bewaard blijven.

Momenteel lijkt het AD druk te zijn met het plaatsen van redirects op de verschillende landing-pages, zo werkt www.ad.nl/rotterdam bijvoorbeeld weer. Reken maar dat ze daar nog even mee bezig zijn. Volg de soap rondom AD.nl op Bright.nl.