Producent = Consument

Bedrijven, merken en organisaties stellen zich tot doel om consumenten (personen) aan zich te binden. Om op de een of andere manier een relatie van vertrouwen aan te gaan, om loyaliteit op te bouwen. Zoals in elke relatie geldt hierbij “it takes two to tango“. Het uitgangspunt moet dan ook zijn dat het een dialoog betreft. En dit is volgens mij dan ook de voornaamste kracht van sociale platformen; een kans om met personen in gesprek te raken.

Maar met welke merken, bedrijven of instellingen voel je – als consument – nu eigenlijk echt deze ‘verbinding’? In mijn eigen situatie is er maar 1 merk waar ik mijzelf écht aan verbonden voel; Apple. En Apple zelf is op sociale netwerken volledig (iTunes uitgezonderd) passief. Althans; passief als het gaat om het aangaan van een dialoog. Waar het – voor mij als consument – dus uiteindelijk op neer komt, is dat in de basis het product goed moet zijn.

Elke consument is vandaag de dag ook producent; producent van informatie. En ook voor bedrijven, merken en organisaties geldt dat zij zichzelf als ‘content publisher’ moeten gaan zien. Maar producenten zijn ook consumenten. Kijk als producent nu eens kritisch naar je eigen communicatiestrategie, naar je eigen website en campagnes, naar je eigen stroom van informatie. Is een bepaalde campagne nu écht waardevol? Leidt het nu echt tot het gewenste vertrouwen? Is het product echt wel goed genoeg? Potentiele ambassadeurs – met een waardevol netwerk dat daadwerkelijk impact heeft op verkopen – zullen alleen aanbevelingen doen als het product (of dienst) écht goed is.

Tagged as: campagne, consument, producent, producten, Social Media