Een online marketingactie is een mooi hulpmiddel om extra omzet via een webwinkel te kunnen genereren. Vooral met de drukte van de feestdagen voor de deur is het van belang dergelijke acties tijdig op de rit te hebben staan. Hierbij is het essentieel dat de uitgedachte marketingacties ook daadwerkelijk uitgevoerd kunnen worden – met andere woorden; ontvangt de klant ook daadwerkelijk wat hem of haar is toegezegd?
Betrek in de eerste plaats de leverancier van de webwinkel bij het bedenken van dergelijke acties of raadpleeg bestaande documentatie over de (on)mogelijkheden voor het daadwerkelijk organiseren van de acties. Het is mogelijk dat de gewenste acties technisch niet uitgevoerd kunnen worden. Bepaal op basis van de mogelijkheden welke marketingacties gevoerd gaan worden, mogelijkheden hierbij zijn:
- korting (euro’s of een bepaald percentage) op producten;
- korting (euro’s of een bepaald percentage) op het totale winkelmandje;
- gratis product bij aanschaf van een bepaald aantal producten;
- gratis product bij een bepaald orderbedrag;
- geen verzendkosten tijdens een bepaalde looptijd.
Bovenstaande lijst is uiteraard uit te breiden. Combinaties zijn ook mogelijk, al dan niet aangevuld met bepaalde staffels.
Indien de webwinkel een koppeling met achterliggende systemen heeft is het belangrijk te toetsen of dat de geselecteerde acties ook ondersteund worden door deze systemen. Hoe wordt de korting of een gratis product opgenomen in de export/koppeling naar het financiële en logistieke systeem? Dit is een essentieel onderdeel bij het waarborgen dat de consument ook daadwerkelijk ontvangt wat toegezegd wordt. Zorg er dan ook voor dat er iemand met technische kennis van deze systemen aangehaakt is.
Wanneer er bij een marketingactie een product gratis wordt aangeboden is het van belang de voorraad van dit gratis product op te nemen in de logica van de actie. Let er dan ook op dat een dergelijke actie alleen wordt uitgevoerd wanneer er voldoende voorraad is. Hou hier ook rekening mee in de communicatie rondom de acties (zolang de voorraad strekt).
Maak een communicatieplan rondom de marketingacties. Hoe ga je (potentiële) klanten op de hoogte brengen van de acties? Een klantenbestand met nieuwsbriefontvangers is een goed begin, maar denk ook een eventuele Google Adwords campagne of printed marketingmateriaal. Plaats banners op de webwinkel of eventuele externe sites. Zorg voor een landingspage waarin de marketingactie toegelicht wordt met een duidelijke call-to-action.
Neem in de voorbereiding eventuele historische resultaten van dergelijke campagnes mee, hou de concurrentie in de gaten. Formuleer een realistische, duidelijke en concrete doelstelling (bepaalde omzetstijging of aantal transacties) om inzicht te kunnen krijgen in de voortgang.
Een goede voorbereiding is het halve werk, maar daar houdt het niet mee op. Blijf de voortgang van de actie tijdens de looptijd ook monitoren en bepaal of dat het gewenste resultaat behaald is – en zo niet, waarom niet? En is bijsturing nog mogelijk? Een kort en bondig rapport aan het einde van de periode met de learnings kunnen waardevol zijn bij het uitvoeren van toekomstige acties.
Illustratie door hospi-table