Afgelopen vrijdag kwam ik, onderweg naar de uitgang, nog een verdwaalde ziel op kantoor tegen. Mijn collega was druk bezig het een en ander op de rit te zetten voor een nieuwe kleding-webwinkel. Het project bevindt zich nog in een opstartende fase en er wordt druk gediscussieerd over het ontwerp. Ik heb even (ik was immers onderweg naar huis) vluchtig meegekeken en hem verzocht de ontwerpen eens door te sturen zodat ik er van het weekend wat uitgebreider naar kon kijken.
Gisteravond heb ik op mijn gemak de ontwerpen door gespit en elke vraag of opmerking die in mij op kwam op papier gezet. Er waren een aantal versies van de homepage, een product-bulk pagina, een product-detail pagina en het winkelmandje uitgewerkt. Mijn algemene indruk was het gebrek aan eCommerce uitstraling – dit doordat het deels ook een presence site betreft (waarbij branding relevanter is). De meeste opmerkingen die ik had betroffen dan ook het gebrek aan eCommerce-elementen. Hele simpele zaken zoals een object waarin de inhoud van het winkelmandje getoond wordt, duidelijke call to actions per pagina, overzichtelijk maken wat de verzendkosten zijn; en fin – de lijst ging nog even door.
Ik heb mijn collega een plezier gedaan – er zaten een aantal bruikbare opmerkingen tussen waarover nog niet nagedacht was. Tot mijn verbazing kreeg ik echter de opmerking van de ontwerper terug dat ik mij eerst had moeten verdiepen in het concept achter het ontwerp. Het concept achter het ontwerp? Ik heb als (ok dan; ervaren) internetgebruiker gekeken naar de ontwerpen, en er waren voor mij als buitenstaander zaken onduidelijk. Je krijgt straks (wanneer de webwinkel live is) niet de mogelijkheid om aan je bezoekers het concept achter het ontwerp uit te leggen – als ze het niet begrijpen zijn ze weg; foetsie. En als je pech hebt komen ze niet meer terug, nooit meer.
Er zijn altijd verbeteringen mogelijk, echter de basis moet goed zijn. Sta altijd open voor opbouwende kritiek – zeker als het een buitenstaander betreft; dat is mogelijk een toekomstige klant.
Verplicht leesvoer voor de specialist: Persuasive Architecture, een kort overzicht.