Google Reader is voor mij een goede tool om op de hoogte te blijven wat er zoal online gezegd wordt over verschillende merken (onze organisatie, mijn blog dat ik samen met Jurgen Appelo schrijf), woorden, of andere onderwerpen die ik interessant vind. In deze post geef ik een korte omschrijving hoe je Google Reader als Brand Monitoring tool kunt gebruiken.
Google Reader is beschikbaar vanuit de “My Account” Google pagina (na het inloggen). Als je voor het eerst gebruikt maakt van Google Reader zijn er nog geen abonnementen / subscriptions actief.
Om bepaalde merken of kernwoorden te kunnen monitoren, open je een nieuw browser-venster. Surf naar http://blogsearch.google.com, Google’s zoekmachine specifiek gericht op het doorzoeken van blogs. Hier kun je een groot aantal blogs doorzoeken op bepaalde woorden. Vul hier het zoekwoord of de combinatie van zoekwoorden in die je wenst te volgen; bijvoorbeeld “Amstel teamlink” en klik op “Search Blogs”. Vervolgens krijg je het resultaat van de zoekopdracht te zien (zie hier).
Door vervolgens op “RSS” te klikken, links onderaan het menu, krijg je de uitkomst van de zoekopdracht in RSS-formaat te zien (het kan ook zijn dat de browser automatisch je de keuze geeft om de RSS-feed toe te voegen aan of Google Reader, of Google Homepage – kies hierbij voor Google Reader). Kopieer nu de volledige link en ga terug naar Google Reader. Klik hier op “een abonnement toevoegen” / “add subscription” en plak hier vervolgens de zojuist gekopieerde link. Klik op “add” / “toevoegen” en de Google Blog Search resultaten voor “Amstel teamlink” zijn terug te vinden in Google Reader.
Wellicht dat je deze stappen meerdere malen uit wenst te voeren omdat je op verschillende zoekcriteria wenst te zoeken, bijvoorbeeld “Amstel teamlink”, maar ook “Amstel team link” of andere combinaties. Als je meerdere feeds hebt toegevoegd is het overzichtelijk om deze in een aparte folder te plaatsen (via “abonnementen beheren” links onderin het scherm). Ik hernoem de abonnementen ook altijd zodat je vanuit de titel wat informatie kunt herleiden, bijvoorbeeld “Google Blog Search – Amstel Teamlink”.
Google Blog Search is niet de enige tool waarmee je de blogosphere kan doorzoeken. Ook op Technorati is het mogelijk op kernwoorden en of merknamen te zoeken. Hierbij kun je de resultaten ook filteren op autoriteit, taal, foto’s en dergelijke. Om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen is het goed om ook deze zoekresultaten toe te voegen aan Google Reader. Let er hierbij wel op dat de kans groot is dat er dubbele resultaten getoond worden.
Na de blogosphere is Twitter ook interessant om te doorzoeken op bepaalde kernwoorden en merknamen. Hiervoor ga je naar http://search.twitter.com/ en geef je de interessante zoekwoorden op. Na op “search” gedrukt te hebben, worden alle tweets weergegeven van de laatste tijd waarin de opgegeven woorden terugkomen. Hierna selecteer je “Feed for this query” om de RSS-opmaak voor de zoekopdracht op te vragen. Kopieer de link en voeg deze ook toe aan Google Reader.
Herhaal deze actie voor alle woorden en merken die je wil monitoren. Hernoem ook de naam van de feed (in dit geval “Twitter – Amstel Teamlink”) om het een en ander overzichtelijk te houden. Ook plaats ik de zoekopdrachten voor verschillende merken in verschillende mappen (Monitoring Amstel en Monitoring Heineken).
Door deze stappen uit te voeren heb je een eenvoudig systeem voor brand monitoring opgezet. Uiteraard kun je meerdere bronnen en combinaties gebruiken als input voor Google Reader. De nauwkeurigheid van de resultaten is afhankelijk van de opgegeven zoekwoorden. Uiteraard zul je zelf moeten bepalen welke resultaten interessant zijn, welke niet, welke je aandacht nodig hebben, en welke vooral niet.
Google Reader is geen volwaardige Brand Monitoring tool, een volgende stap zou bijvoorbeeld Yahoo Pipes zijn, naar aanleiding van ons onderzoek op Mellow Billow een van de meest betrouwbare Brand Monitoring tools. Naarmate de hoeveelheid te analyseren resultaten toeneemt kun je ook overwegen om hiervoor een extern bureau in de hand te nemen.