Te laat of niet, maar een aantal van mijn klanten overweegt een eigen community uit te rollen. De plannen zijn ambitieus en iedereen is enthousiast over in het verleden behaalde resultaten uit andere (bekende) cases. Dit ondanks het feit dat dit geen garanties zijn; elke community is anders, heeft een andere doelgroep, en is dus ook niet te vergelijken. De doelen zijn verschillend; van het genereren van meer omzet tot transparantere communicatie.
Zoals mijn collega Jurgen Appelo deze week al eerder schreef op zijn blog Noop.nl wordt er een hoop (te veel?) geschreven over Social Media en communities. In Nederland zijn er ook een aantal autoriteiten op het gebied van Sociale Media. Zo kan ik iedereen aanraden zich in te schrijven op de RSS van Erwin Blom van The Crowds en Winkels van Rene Jansen (Winkwaves). Zo af en toe een seminar bezoeken waar een van deze heren een praatje houdt is ook erg inspirerend. Jurgen zal binnenkort op Noop.nl zijn resultaten publiceren met betrekking tot de meest populaire (Engelstalige) Social Media bronnen, ook in de gaten houden dus.
Niet alleen online wordt er veel gepubliceerd over Social Media, er zijn ook heel wat bomen als instructieboek voor je eigen community geëindigd. Momenteel lees ik Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies van Charlene Li en Josh Bernoff, een door specialisten veel aangeraden handboek.
In dit boek staat een hoop interessante informatie, mooie business cases (ook niet US voor de verandering) en een aantal tips. Een van de tips is hoe men op de hoogte blijft in het oerwoud van platformen. Welke tools en applicaties moet je in de gaten houden, en welke niet; aan welke moet je aandacht besteden, en aan welke moet je vooral geen aandacht besteden. Dit kun je doen door antwoorden te formuleren op vier vragen. Deze vragen lijken mij ook relevant voor iedereen die een eigen community op wenst te starten:
Verbind het mensen op een nieuwe manier?
Er bestaan een al een hoop communities en waarom zouden mensen aandacht besteden aan die van jouw? Wat is het unieke aan je community? Ga je nog een Social Network zoals FaceBook of Hyves lanceren? Nog een community over de iPhone? Waarom zouden zakelijke gebruikers jouw community gebruiken in plaats van LinkedIn?
Met andere woorden, als je mensen niet op een nieuwe manier met elkaar verbindt, is de kans van slagen klein.
Is het eenvoudig om lid te worden?
Hoe hoger de drempel om lid te worden, hoe kleiner de kans dat het een succes wordt. Waarom moet iemand een compleet profiel opgeven bij het lid worden? Dat profiel kunnen ze zelf toch ook later onderhouden. Houdt de inschrijving tot je community zo laagdrempelig mogelijk. Er zijn andere manieren om de profielen van de leden te verrijken. Het eerste doel is om leden te werven. Profielverrijking komt later wel.
Plaatst de community het belang van personen boven dat van organisaties?
Het belang van de deelnemende personen heeft de hoogste prioriteit. Vertrouw erop dat de community zichzelf corrigeert waar nodig. Een community waarbij het belang van de faciliterende organisatie bovenaan staat, heeft weinig kans tot overleven.
Genereren de leden genoeg content om de community levend te houden?
Er zijn een aantal type deelnemers, creators, critics, joiners, spectators. Beschikt de community over voldoende personen die content creëren, vragen stellen en antwoorden geven, reageren op artikelen of mededelingen? Om dit te kunnen achterhalen moet je een inschatting kunnen doen van hoe de doelgroep is opgebouwd. Indien er zich in de doelgroep alleen spectators bevinden is de kans klein dat de community zelf voldoende content aanmaakt. Hoe ga je hiermee om?
Beantwoord bovenstaande vragen voordat je een aanvalsplan voor nog een zakelijke community opstelt. Het schept duidelijkheid en geeft je vooraf inzicht in de valkuilen die je onderweg gaat tegen komen. De antwoorden kunnen je helpen om de doelstelling te verfijnen of de case te onderbouwen bij het management. Mijn klanten kunnen deze vragen dus binnenkort ook van mij verwachten. Mocht een van jullie dit lezen; bereid je vast voor.
{ 1 trackback }
{ 0 comments… add one now }