Hoe zit het nu echt met ‘ie Tell-a-Friend?

In verschillende media is inmiddels zat geschreven over de al niet zo nieuwe Tell-a-Friend “beperkingen”. OPTA heeft samen met het CBP nieuwe bepalingen opgesteld die moeten voorkomen dat consumenten overladen worden door commerciële ongevraagde digitale berichten. Deze bepalingen dienen dus als bescherming voor de consument.

Er wordt in de verschillende artikelen alleen gesproken over “Tell-a-Friend”, wat mij deed vermoeden dat de meeste van mijn klanten niet geraakt zouden worden door deze bepaling. Echter heeft deze bepaling invloed op een grotere verzameling van digitale uitingen: verzenden van e-cards, member-get-member acties, doorsturen van sollicitaties en interessante artikelen of producten en het uitnodigen van vrienden en familie aan het meespelen of downloaden van games vallen allemaal ook onder deze bepaling.

In het betreffende artikel van het CBP staat exact beschreven aan welke voorwaarden online acties moeten voldoen om buiten deze bepaling te vallen. Het gaat hier om berichten die worden verzonden aan natuurlijke personen, en dus niet aan algemene adressen. Hier een korte opsomming van de voorwaarden van de bepaling:

Eigen initiatief.

De communicatie gebeurt volledig op eigen initiatief van de internetgebruiker of afzender met als doel de ontvanger te informeren over een interessant onderwerp. Dit dient ook te blijken uit de communicatie. Er is geen sprake van een beloning voor deelname voor zowel de ontvanger als de verzender. Ook het kans maken op een beloning, zoals bijvoorbeeld een loterij, valt hier onder.

Volledige inzage.

De verzender heeft inzage in het volledige bericht wat verzonden wordt zodat deze de verantwoordelijkheid over de inhoud ervan kan nemen. De verzender dient dus een voorbeeld te zien waarin het bericht getoond wordt wat de ontvanger zal zien. Dit zodat de inhoud van het bericht niet voor verrassingen kan zorgen.

Het is duidelijk wie de initiatiefnemer is.

Voor de ontvanger van het bericht moet het duidelijk zijn wie de initiatiefnemer van de actie is. Dit zodat deze persoon eventueel aangesproken kan worden op de verzending ervan. De afzender moet blijken uit de content of het van-adres

E-mailadressen mogen niet opgeslagen worden.

De opgegeven e-mailadressen mogen niet opgeslagen worden en kunnen dus ook niet gebruikt worden bij het verzenden van herinneringen, nieuwsbrieven of andere berichten. Het betreft een eenmalige actie.

En nu?

Deze voorwaarden hebben impact op zo’n beetje al mijn klanten die dergelijke acties toepassen. Ik neem dit dan ook mee bij het starten van nieuwe projecten. Echter heb ik ook klanten die gebruik maken van win-mechanismes en deze graag willen blijven gebruiken aangezien deze voor een behoorlijke conversie zorgen. In de bepaling staat dat men zich bewust is van het “grijze gebied”, er zijn dus work-around’s mogelijk.

Welke work-around toegepast wordt hangt af van context van de actie en van de specifieke wensen van de klant. Ik ben benieuwd naar creatievelingen die op een handige wijze deze “grijze gebieden” gevonden hebben. Wellicht heeft iemand ook nog een tip om ervoor te zorgen dat ondanks mijn “nee-nee” sticker op de postbus, ik nog steeds overladen wordt met onpersoonlijke ‘echte’ post [...]