Het kan frustrerend zijn om in Analytics al die afgehaakte bezoekers in het bestelproces terug te zien. Ondanks het optimaliseren van deze funnel besluit niet elke bezoeker om zijn bestelling ook daadwerkelijk af te ronden. De reden voor het afhaken kan divers zijn. Ervan uitgaande dat er kritisch naar de stappen in het bestelproces proces gekeken wordt, zijn er ook nog andere mogelijkheden om deze “afhakers” toch nog te converteren.
Dit kan door op een slimme manier gebruik te maken van de gegevens van het winkelmandje. Winkelmandjes van afgesloten sessies worden vaak nog enige tijd opgeslagen. Door deze gegevens te ontsluiten en inzichtelijk te maken, kunnen deze bezoekers alsnog benaderd worden. Dit is alleen mogelijk voor bezoekers die bekend en ingelogd zijn geweest tijdens de sessie.
Het is raadzaam deze lijst te filteren op het totale orderbedrag. Niet alle winkelmandjes zijn even interessant. Lage, maar ook uitzonderlijk hoge bedragen kunnen hierbij buiten beschouwing gelaten worden. De consumentgegevens kunnen ook vergeleken worden met een CRM-systeem om te filteren op bijvoorbeeld trouwe of nieuwe klanten.
Deze lijst kan bijvoorbeeld doorgegeven worden aan het belteam. Zij kunnen hiermee aan de slag om deze consumenten alsnog te overtuigen een aankoop door te zetten. Het is goed hierbij een belscript te gebruiken.
Een dergelijke lijst kan ook gebruikt worden als input voor een mailing. In deze e-mail kan verwezen worden naar eventuele producten uit het winkelmandje. Om een dergelijke actie extra kracht bij te zetten kan hier ook een incentive aan gekoppeld worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een code voor een kleine korting op het orderbedrag of het laten vervallen van de verzendkosten.
Zodoende kunnen op het eerste oog verloren leads tegen een relatieve kleine investering alsnog geconverteerd worden. Dergelijke acties kunnen op basis van het behaalde resultaat vaker worden uitgevoerd, waarbij door dit te meten achterhaald kan worden welke actie het beste werkt.